各县（市、区）住建部门将督促物业企业增强服务意识，树立群众利益至上的服务观念，坚持“我为群众办实事”理念，不断提升物业企业管理能力和服务质量，提高群众满意度。

将对所服务小区供水、二次加压、供电、供气、供热、电梯等与民生密切相关的问题进行全面排查，发现问题及时联合属地及相关部门快速处置解决。

着力解决群众迫切需求的老旧小区停车难、加装电梯等关注度高的问题。按照“精准应对、快速处置”的要求，建立突发事件应急处理日常管理机制，及时发现、立即报告、快速解决，提高快速反应和处置能力，提升小区整体物业管理服务水平。

各县（市、区）住建部门将督促物业企业全面落实物业服务事项公开制度，接受业主、社会和主管部门监督，开展物业管理服务评审晾晒，让物业企业的业务、服务、账务在阳光下运行。

督促物业服务企业在物业服务区域显著位置设立物业服务信息监督公示栏，如实公布并及时更新物业项目负责人的基本情况、联系方式以及物业服务投诉电话、物业服务内容和标准、收费项目和标准、电梯和消防等设施设备维保单位和联系方式、车位车库使用情况、公共水电费分摊情况、物业费和业主共有部分经营收益收支情况、电梯维护保养支出情况等信息，可同时通过网络等方式告知业主公示内容。

各县（市、区）住建部门对物业服务投诉举报的问题，将主动对接、积极处理。能马上解决处理的，明确责任人和完成时限，及时调查、核实、处理和反馈；需要其他部门处理的，及时回应投诉举报人，主动移交相关部门。

通过开展执法进小区等活动，对检查中发现的物业服务企业违规行为，依据《物业管理条例》和《邢台市物业管理条例》等相关法规政策严肃处理、处罚。

各县（市、区）住建部门将督促物业服务企业认真履行物业服务合同约定内容，推动形成“优胜劣汰、失信失业”的市场环境，促进行业、企业及从业人员依法履约、守信经营。

提升物业服务质量，切实做好小区环境卫生清理、提升小区车辆停放秩序、加强电梯、消防等共用设施设备管理、提高小区绿化水平等工作，进一步提升小区居住环境。

大力推行物业党建工作，充分发挥街道社区党组织对物业服务小区管理工作，通过发展党员、引导物业企业积极招聘党员员工，指导帮助物业企业、社区物业服务项目建立党组织。

积极配合属地街道办、社区居委会，根据《邢台市物业管理条例》规定，指导辖区各住宅小区召开业主大会，推动业委会成立，努力提高业委会覆盖率。同时指导推动业委会换届选举工作。

建立健全物业管理纠纷调解机制，及时处理和化解物业服务过程中的矛盾和纠纷。建立县（市、区）、街道办、社区居委会三级物业管理投诉受理制度和物业服务矛盾纠纷快速处理调解组织体系，有效解决物业服务矛盾纠纷问题，依托人民调解组织，协调解决物业纠纷，引导人民群众依法理性表达诉求，在法治的轨道上推动物业服务纠纷的及时解决。

1.小区党组织健全，在基层党组织领导下，协助街道、社区发挥党建引领物业管理的作用。

2.小区成立业主大会，选举产生业主委员会，或成立小区自管组织，并运行良好。

3.小区业主和谐共处，物业企业、业主及业委会(小区自管组织)之间关系融洽。

4.小区建立社区居委会、业主委员会(小区自管组织)、物业服务企业三方联动运行机制。

5.物业管理相关部门职责明确，执法进小区，形成良好的部门协作机制。

6.小区实施专业化物业管理，物业服务规范，物业服务企业近1年无行政处罚记录，公共收益及公共开支透明公开。

7.小区环境整洁，公共部位及设施设备保养到位、运行良好，无违章搭建、占用堵塞消防通道等现象，实现垃圾分类投放和收集。

8.小区物业服务费用收取规范，收费率不低于95％。

9.小区业主对物业管理满意度高，满意度位于全市前5％(或者小区物业管理投诉率位于全市后5％)。

10.结合群众需求，从增设停车棚、设置电动自行车充电设施、植树增绿、增设休闲设施、举办小区文娱活动、提供便民服务等群众房前屋后的小事做起，为群众办实事。

1.小区党组织健全，在基层党组织领导下，协助街道、社区发挥党建引领物业管理的作用。

2.小区成立业主大会，选举产生业主委员会，或成立小区自管组织，并运行良好。

3.小区业主和谐共处，物业企业、业主及业委会(小区自管组织)之间关系融洽。

4.小区建立社区居委会、业主委员会(小区自管组织）、公益物业企业多方联动运行机制。

5.物业管理相关部门职责明确，执法进小区，形成良好的部门协作机制

6.小区实行公益化物业管理或业主自管，物业服务项目、服务及收费标准明确，所有收支公开透明。

7.小区环境整洁，公共部位及设施设备保养到位、运行良好，无违章搭建、占用堵塞消防通道等现象，实现垃圾分类投放和收集。

8.小区物业服务费用收取规范，收费率不低于95％。

9.小区业主居民对物业管理满意度高，满意度位于全市前5％(或者小区物业管理投诉率位于全市后5％)。

10.结合群众需求，从增设停车棚、设置电动自行车充电设施、植树增绿、增设休闲设施、举办小区文娱活动、提供便民服务等群众房前屋后的小事做起，为群众办实事。