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十年磨一剑 铸就物业梦

      刘英勋2006年开始正式从事物业管理服务工作,2008年通过优质服务的打造与供应,他脱颖而出,成为公司一名中高层管理人员。十年磨一剑,历经数家大型公司专业洗炼,从事不同业态房地产产品的物业服务提供与硬件管理,历任项目总、分公司总、片区总等诸多岗位,目前是中鼎物业公司总经理助理。

      十四年的物业从业生涯,使他对这个行业也有着诸多感悟。

      优秀的团队是物业安身立命之本

      物业管理作为服务行业,服务即产品,此产品具有无形性、异质性、易逝性、生产和消费的同步性等特性。服务是物业管理工作中软件和硬件管理的核心,对客服务又是全部物业服务的核心。所以,物业管理在强化技能的同时,要格外重视服务态度的强化和培养,而态度本身也是一种服务技能和职业修养。

      刘英勋认为,一个合格的物业管理服务人员需要具备诚信服务、务实创新、专业规范、和谐共治的服务理念,树立良好的职业道德,具备健康完美的职业修养,能够主动承担构建和谐社会的相应责任。

      在物业管理这个行业里,个人的力量非常有限,如果想把事做好,就必须依靠团队,物业服务的实现必须依靠这支服务团队优秀的设计和持续的支撑来提供,作为一种无形产品,它的质量极大依赖于服务提供者的素质,所以一个敢于拼搏和创新的优秀服务团队是物业服务企业的硬核。

      未来物业的发展 机遇与挑战共存

      中国的房地产市场发展到今天,同质化竞争已相当明显,然而客户想买的不仅仅是钢筋混凝土的房子,更是一种生活方式,这一点尤其在高端物业的所谓圈层营销中愈加明显。于是,物业服务的价值被重新审视,许多品牌开发商也加大了对物业服务的关注和投入。

      随着房地产行业的快速发展,物业管理行业定会越来越多地吸引优秀人才加入。无论是老物业人,还是新物业人,刘英勋都希望每位物业从业人员能心怀一个梦想,在服务业大发展的环境下让物业工作变得更有尊严,更有价值,让物业人生活更幸福,更美满。

      做好房地产行业产品全生命周期服务供应商,为每一个业主提供好"五心”的服务,这也应是每位物业人该坚持的伟大物业梦。

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中鼎物业公司总经理助理 刘英勋

摘自《我们的样子》   

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