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用心做好每一件事

      韩红彩2018年加入中鼎物业公司,自此开始接触物业行业。作为一名客服前台,日常工作就是受理客户业务咨询,同时办理装修手续,虽然工作内容较为琐碎,但她坚持用细心、耐心、贴心的专业服务,致力于为每一位来访业主。

      有效沟通 从我做起

      在韩红彩看来,相互有效沟通是维系与业主之间的一个关键要素。有什么话不要憋在肚子里,多与业主沟通才能发现业主真正的需求,才能有效的解决问题。

      韩红彩一直严格要求自己, 以恪守服务承诺,用心做事为工作目标,无论业主有什么样的需求,她总是以真诚的微笑面对。她的手机里备注着每位业主的个人信息以及生日,用心服务;在工作中,她为人和蔼可亲,无论工作还是生活,对同事互帮互助,脸上总是洋溢着温暖的笑容,就像冬季里的一个小太阳去温暖着身边的每一个人。

      就在2019年7月,炎炎夏日。10号楼10层业主找到前台报事,说的是业主家东次卧有阴湿,前台接到报事第一时间派师傅前去查看。同时作为楼管家的韩红彩也陪同业主查看,其结果就是楼上业主拆阳台门窗时原有的工程防水层被破坏,由于下大雨原因,楼上业主又没能及时封包阳台,所以导致楼下阴湿好几处,韩红彩当时也很焦急,在和主管说明情况的同时也积极联系楼上业主,建议性的提醒楼上业主尽快封包阳台,韩红彩其实也是换位思考,一百多万买的房子,都想着顺顺利利的装修入住,所以一直跟进着楼上封包阳台的事宜,而且每次巡楼,韩红彩都会到10层的业主家看看阴湿的面积有没有变小的趋势,就这样,通过韩红彩的不断跟进和沟通两家业主因为这事还成了好朋友。

      不断学习 成就自己

      在别人眼里物业并不是一件好做的行业,韩红彩认为不管干什么行业只要用心,一定都能成就自己。三百六十行,行行出状元,所以学习专业知识就很重要,一次次的学习让她羽翼更丰满。当然,实践也是必不缺少的,从她每天早上的礼仪训练,到仪容仪表的规范,电话礼仪的模拟,手势的指引,接一待二照顾三的训练,甚至一颦一笑,一言一语,她一直坚持每天练习。凭借着优质的服务展现了中鼎物业客服是一支有朝气, 有活力的队伍。

      说到对未来的展望,韩红彩觉得:“做物业服务行业,总会有哭有笑,相信我们只要坚持下去,所有的努力与付出,到最后都会以最好的结果,报答那个曾经拼搏的你!未来,一定会越来越好!

韩红彩.jpg

中鼎物业公司麒麟汇客服 韩红彩

摘自《我们的样子》   

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